Algemene voorwaarden

De afspraken waaronder Alpha Digital webshops bouwt, koppelt, host en onderhoudt. In gewoon Nederlands, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent.

Versie 1.0, 5 november 2026

Artikel 1. Wie we zijn en wat de woorden betekenen

1.1Alpha Digital: Alpha Digital B.V., opgericht in 2018, gevestigd aan Stationsplein 26, 6512 AB Nijmegen. KvK 72313129, btw-nummer NL859069394B01. Contact via het formulier op alphadigital.nl/contact/.
1.2Opdrachtgever: het bedrijf of de organisatie die met Alpha Digital een afspraak maakt. Deze voorwaarden zijn geschreven voor zakelijke klanten, niet voor consumenten.
1.3Overeenkomst: de afspraak tussen Alpha Digital en de opdrachtgever, meestal een geaccepteerde offerte of opdrachtbevestiging, samen met deze voorwaarden.
1.4Werk: alles wat Alpha Digital voor de opdrachtgever maakt of levert, zoals een webshop, storefront, Medusa-backend, koppeling, ontwerp, code, documentatie of advies.
1.5Schriftelijk: op papier of per e-mail.

Artikel 2. Wanneer deze voorwaarden gelden

2.1Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en overeenkomst van Alpha Digital, ook voor vervolgopdrachten.
2.2Inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever gelden niet, tenzij Alpha Digital daar schriftelijk mee instemt.
2.3Wijkt de overeenkomst af van deze voorwaarden, dan gaat de overeenkomst voor. Daarna gaan een eventuele SLA en dan deze voorwaarden.
2.4Blijkt een bepaling ongeldig, dan blijven de andere gewoon gelden. Partijen spreken dan samen een vervangende regel af die zo dicht mogelijk bij de bedoeling blijft.

Artikel 3. Offertes en de start van een opdracht

3.1Een offerte is vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij er iets anders in staat.
3.2De offerte is gebaseerd op de informatie die de opdrachtgever geeft. Klopt die informatie niet of is die onvolledig, dan kan de planning of de prijs veranderen.
3.3De overeenkomst begint als de opdrachtgever de offerte schriftelijk accepteert, of als Alpha Digital op verzoek van de opdrachtgever al met het werk begint.
3.4Een kennelijke vergissing of typfout in een offerte bindt Alpha Digital niet.

Artikel 4. Hoe het werk wordt uitgevoerd

4.1Alpha Digital doet het werk zo goed als redelijkerwijs kan, met kennis van zaken. Dat is een inspanningsverplichting. Een bepaald resultaat is alleen toegezegd als dat met zoveel woorden in de overeenkomst staat.
4.2Alpha Digital is een eenmansbureau. De eigenaar voert het werk zelf uit. Waar dat nodig is, kan hij specialisten of leveranciers inschakelen. De opdrachtgever hoort dat vooraf.
4.3Een genoemde planning of termijn is een streefdatum, geen fatale termijn. Dreigt een termijn te verlopen, dan overleggen partijen. De opdrachtgever kan Alpha Digital pas in verzuim stellen na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn om het alsnog te doen.
4.4Advies en rapporten zijn bedoeld om de opdrachtgever te helpen kiezen. De opdrachtgever beslist zelf wat hij ermee doet.

Artikel 5. Wat de opdrachtgever aanlevert

5.1De opdrachtgever levert op tijd de informatie, content, toegang (zoals accounts, API-sleutels en hostingtoegang) en beslissingen die nodig zijn.
5.2De opdrachtgever staat ervoor in dat het materiaal dat hij aanlevert, zoals teksten, foto's, logo's en data, geen rechten van anderen schendt.
5.3Wordt iets te laat of niet aangeleverd, dan mag Alpha Digital het werk pauzeren en de extra tijd die het kost in rekening brengen.

Artikel 6. Meerwerk en wijzigingen

6.1Wat niet in de offerte staat, is meerwerk. Wil de opdrachtgever iets extra of iets anders, dan hoort hij vooraf wat het kost en wat het met de planning doet.
6.2Meerwerk begint pas na akkoord van de opdrachtgever, per e-mail is genoeg.

Artikel 7. Prijzen en betaling

7.1De prijs staat in de offerte. Alle bedragen zijn exclusief btw.
7.2Tenzij de offerte iets anders zegt, factureert Alpha Digital 50% bij de start en 50% bij oplevering. Bij grotere projecten kan dat in fasen. Doorlopende diensten zoals hosting, onderhoud en support worden per maand vooraf gefactureerd.
7.3Een factuur betaal je binnen 14 dagen na de factuurdatum.
7.4Betaalt de opdrachtgever niet op tijd, dan stuurt Alpha Digital eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan is de wettelijke handelsrente verschuldigd en mag Alpha Digital incassokosten volgens de wettelijke staffel rekenen.
7.5Alpha Digital werkt niet met een prijslijst. Elk project is maatwerk en de prijs staat vast in de offerte. Wil de opdrachtgever meer of iets anders, dan geldt artikel 6 over meerwerk.
7.6Bezwaar tegen een factuur meld je schriftelijk binnen 14 dagen. Het niet betwiste deel betaal je gewoon.

Artikel 8. Oplevering en acceptatie

8.1Alpha Digital levert het werk op in een testomgeving of als preview, zodat de opdrachtgever het kan controleren.
8.2De opdrachtgever test binnen 10 werkdagen na oplevering en meldt fouten schriftelijk, met een duidelijke omschrijving.
8.3Een fout is iets wat aantoonbaar niet werkt zoals afgesproken. Een nieuwe wens of een smaakkwestie is geen fout, maar kan meerwerk zijn.
8.4Alpha Digital herstelt gemelde fouten binnen een redelijke termijn. Kleine fouten die het gebruik niet in de weg staan, zijn geen reden om de oplevering af te keuren.
8.5Het werk geldt als geaccepteerd als de opdrachtgever het goedkeurt, als de testperiode verloopt zonder foutmelding, of als de opdrachtgever het live gebruikt.
8.6Na acceptatie herstelt Alpha Digital fouten in eigen code die binnen 3 maanden worden gemeld, kosteloos. Fouten door wijzigingen van anderen, door updates van derden of door verkeerd gebruik vallen daar niet onder.

Artikel 9. Ontwikkeling van webshops, software en koppelingen

9.1Alpha Digital bouwt webshops en software op Medusa, Next.js en andere open-source onderdelen, en koppelt die aan systemen van derden zoals betaalproviders, ERP, PIM en warehouse-software.
9.2Voor open-source onderdelen gelden hun eigen licenties. Voor diensten van derden, zoals een betaalprovider, Medusa Cloud, Vercel, Supabase of Algolia, gelden hun eigen voorwaarden en prijzen. De opdrachtgever sluit die zo veel mogelijk op eigen naam af.
9.3Alpha Digital is niet verantwoordelijk voor storingen, wijzigingen of het stoppen van diensten en API's van derden. Moet een koppeling daardoor worden aangepast, dan is dat meerwerk.
9.4Bij een migratie neemt Alpha Digital data, URL's en redirects zo zorgvuldig mogelijk mee. Posities in Google, omzet of conversie garandeert Alpha Digital niet.

Artikel 10. Intellectuele eigendom

10.1Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever de rechten op het maatwerk dat Alpha Digital speciaal voor hem heeft gemaakt, inclusief de broncode, tenzij de overeenkomst iets anders zegt.
10.2Herbruikbare onderdelen, eigen tools, kennis en werkwijzen van Alpha Digital, en open-source software blijven van Alpha Digital of de oorspronkelijke maker. De opdrachtgever krijgt daarop een blijvend gebruiksrecht voor zijn eigen project.
10.3Zolang er niet volledig is betaald, krijgt de opdrachtgever alleen een tijdelijk gebruiksrecht.
10.4Alpha Digital mag het project als referentie noemen, tenzij de opdrachtgever daar bezwaar tegen maakt. Vertrouwelijke informatie wordt daarbij nooit gedeeld.

Artikel 11. Hosting en online diensten

11.1Hosting en database draaien bij een externe partij. Voor nieuwe projecten is dat standaard Medusa Cloud, in de regio Europe Central (Frankfurt, Duitsland). Bestaande projecten kunnen op andere hosting draaien, zoals Vercel en Supabase. De accounts bij die partijen staan op naam van de opdrachtgever, net als de code in een GitHub-repository van de opdrachtgever. De opdrachtgever betaalt de hosting rechtstreeks aan de aanbieder en mag de shop ook zelf hosten.
11.2Op verzoek richt Alpha Digital die accounts in en beheert ze namens de opdrachtgever, met toegang die de opdrachtgever verleent en op elk moment kan intrekken. Ook dan blijven de accounts, de data en de code van de opdrachtgever. Eindigt de samenwerking, dan draagt Alpha Digital alle toegang over.
11.3De beschikbaarheid hangt mede van die externe partijen af. Een uptime van 100% garandeert niemand. Afspraken over beschikbaarheid en reactietijden staan in een SLA als die is afgesproken.
11.4Gepland onderhoud meldt Alpha Digital vooraf, als dat kan buiten kantoortijd. Bij een veiligheidsrisico mag zonder aankondiging worden ingegrepen.
11.5De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor wat er op zijn website of webshop staat. Is iets duidelijk onrechtmatig of volgt er een gegronde klacht, dan mag Alpha Digital die inhoud ontoegankelijk maken en de opdrachtgever daarover informeren.
11.6De domeinnaam staat op naam van de opdrachtgever. Alpha Digital houdt geen domeinnaam vast.
11.7Alpha Digital zorgt voor back-ups als dat is afgesproken. De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor een eigen kopie van zijn belangrijkste data.

Artikel 12. Onderhoud en support

12.1Onderhoud en support gebeuren alleen als dat is afgesproken. Wat erin zit, zoals updates van Medusa en afhankelijkheden, beveiligingspatches, monitoring en een aantal uren support, staat in de offerte of SLA.
12.2Support is bereikbaar op werkdagen tijdens kantoortijden. Een storing meld je per e-mail of telefoon. Bij een storing die de webshop platlegt reageert Alpha Digital binnen 4 werkuren, bij een gewone vraag binnen 2 werkdagen. Andere reactietijden kunnen in een SLA worden afgesproken.
12.3Werk buiten de afspraken, of herstel van problemen die de opdrachtgever of een derde heeft veroorzaakt, is meerwerk.

Artikel 13. Vertrouwelijkheid

13.1Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim, zoals bedrijfsgegevens, klantdata, prijzen en broncode. Die geheimhouding geldt ook na het einde van de overeenkomst.
13.2Dat geldt niet voor informatie die al openbaar is, of als een wet of rechter openbaarmaking verplicht.

Artikel 14. Persoonsgegevens en beveiliging

14.1Verwerkt Alpha Digital persoonsgegevens voor de opdrachtgever, bijvoorbeeld klant- of ordergegevens in een webshop, dan is de opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en Alpha Digital verwerker. Partijen sluiten daarvoor een verwerkersovereenkomst.
14.2Alpha Digital neemt passende maatregelen om data te beveiligen en meldt een datalek zonder onnodige vertraging aan de opdrachtgever.
14.3Hoe Alpha Digital met gegevens via deze website omgaat, staat in de privacyverklaring.

Artikel 15. Aansprakelijkheid

15.1Alpha Digital is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Directe schade is bijvoorbeeld redelijke kosten om de fout te herstellen of de schade vast te stellen.
15.2De aansprakelijkheid is nooit hoger dan de afgesproken projectprijs (exclusief btw) van de opdracht waar de schade mee te maken heeft. Gaat het om een doorlopende dienst, dan is dat de vergoeding over de laatste 12 maanden.
15.3Alpha Digital is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, verlies van data, schade door stilstand, of schade door een daling in Google.
15.4Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Alpha Digital.
15.5Een schade meld je schriftelijk zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 12 maanden nadat je ervan wist. Daarna vervalt het recht op vergoeding.

Artikel 16. Overmacht

16.1Geen van beide partijen hoeft een verplichting na te komen als dat door overmacht niet lukt. Denk aan storingen bij hosting-, cloud- of internetproviders, uitval van diensten van derden, cyberaanvallen, ziekte van de eigenaar, en overheidsmaatregelen.
16.2Duurt de overmacht langer dan twaalf weken, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Wat al is gedaan, wordt naar verhouding betaald.

Artikel 17. Opschorten, opzeggen en ontbinden

17.1Betaalt de opdrachtgever niet op tijd of komt hij een andere afspraak niet na, dan mag Alpha Digital het werk pauzeren tot het probleem is opgelost, na een schriftelijke waarschuwing.
17.2Een doorlopende dienst, zoals hosting, onderhoud of support, loopt per maand, met een minimale looptijd van 12 maanden. Daarna kan de opdrachtgever maandelijks opzeggen, met een opzegtermijn van 1 maand.
17.3Een partij mag de overeenkomst ontbinden als de ander na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn nog steeds niet nakomt, of bij faillissement of surseance van betaling.
17.4Wat al is gedaan of geleverd vóór de ontbinding, wordt betaald en hoeft niet ongedaan te worden gemaakt.
17.5Na het einde van de overeenkomst helpt Alpha Digital tegen het gewone tarief bij een nette overdracht aan de opdrachtgever of een nieuwe partij, met code, data en toegang.

Artikel 18. Wijziging van deze voorwaarden

18.1Alpha Digital kan deze voorwaarden aanpassen. Een wijziging voor lopende doorlopende diensten wordt minstens een maand vooraf aangekondigd. Is de opdrachtgever het niet eens met een wezenlijke wijziging, dan mag hij de dienst opzeggen per de datum waarop die ingaat.

Artikel 19. Toepasselijk recht en geschillen

19.1Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met Alpha Digital is Nederlands recht van toepassing.
19.2Bij onenigheid proberen partijen er eerst samen uit te komen. Lukt dat niet, dan beslist de bevoegde rechter van de Rechtbank Gelderland.

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op of bekijk de privacyverklaring.